Registrars Office

HOME: Section Blog Soalan Lazim BPQ ISO

ISO

E-mail Print PDF

SOALAN-SOALAN YANG SERING DITANYA BERKENAAN ISO

Apa itu ISO?

ISO ialah satu gelaran bukan nama singkatan untuk International Organisation For Standardisation.  Iso ialah sebuah badan bersekutu yang menggabungkan organisasi dari seluruh dunia yang bertanggungjawab mewujudkan standard atau piawai di negara masing-masing.  Tujuan penubuhan badan ini adalah untuk menggalakkan pewujudan piawai antarabangsa.  Pewujudan piawai ISO 9000 adalah untuk memastikan produk atau perkhidmatan yang dihasilkan oleh negara-negara ahli diiktiraf di peringkat antarabangsa.

ISO 9000, adalah satu piawai bertulis yang menetapkan dan menerangkan keperluan asas yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan perkhidamtan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak pelanggan.  Pelaksanaan piawai  bagi sistem ini akan memastikan perkhidamtan yang dihasilkan dpat menepati spesifikasi yang telah ditetapkan untuk perkhidmatan tersebut pada setiap kali ianya dihasilkan.

Apa hubungan ISO 9000 dan Kualiti? 

Dalam ISO 9001, Kualiti ditafsirkan sebagai keseluruhan ciri dan sifat sesuatu perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak yang dinayatakan dan yang tersirat.  Ciri dan sifat ini dietentukan mengikhit kehendak pelanggan.  Pelangglah yang akan menilai sama ada perkhidamtan yang dihasilkan memenuhi ciri yang ditetapkan.  Oleh itu, kualiti bermakna memenuhi kehendak pelanggan.  Pada keupayaan tertentu, perkhidmatan hendaklah memuaskan hati pelanggan.

Apa hubungan ISO dan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)?

ISO 9000 menyediakan asas yang kukuh bagi pelaksanaan TQM.  TQM adalah satu proses pengurusan kualiti yang berasaskan kepada falsafah kualiti berorentasikan pelanggan, berjalan secara berterusan, melibatkan semua aspek organisasi dan memberi penekanan kepada kerja berpasukan.  Aspek utama organisasi yang menjadi tumpuan TQM ialah sokongan pengurusan, perancagan strategik kualiti dan pengurusan proses.

Sistem kualiti dan sistem kepastian kualiti yang diwujudkan melalui pelaksanaan ISO 9000 akan meningkatkan keberkesanan dan kecekapan pengurusan proses yang diberi tumpuan oleh TQM.  Dengan demikian, pelaksanaan ISO 9000 boleh memantapkan usaha ke arah pelaksanaan TQM.

Apa Faedah-faedah ISO 9000?

Pelaksanaan ISO 9000 akan memberi faeah kepada organisasi termasuk:

1.  Mengurangkan tindakan pembetulan yang diambil selepas berlakunya sesuatu masalah. 
 2.  Membolehkan organisasi mengenalpasti tugas yang patut dijalankan serta memperincikan langkah yang perlu diambil.
 3.  Memberi keadah bagi mendokumenkan secara tersusun amalan pengurusan dan cara bekerja.
 4.  Membolehkan organisasi mengenalpasti dan mengatasi masalah serta mengelakkannya daripada berulang.
 5.  Membolehkan staf menjalankan tugas mereka dengan betul pada kali pertama dan setiap kali (right the first and everytime)
 6.  Membolehkan organisasi membuktikan kepada pihak yang membuat penilaian bahawa perkhidmatan yang diberi dan sistem yang diguna adalah terkawal.
 7.  Membolehkan organisasi membuat keputusan dengan lebih baik melalui maklumat penting,

Apa ISO 9001:2000? 

ISO 9001:2000 atau ISO 9001 Semakan 2000 adalah edisi terbaru piawai Sistem Pengurusan Kualiti Antarabangsa yang berkuatkuasa penggunaannya mulai 2000.

Piawai ini menumpukan kepada pengursuan proses penyampaian perkhidmatan yang terkawal, cekap dan berkesan serta sentiasa ditambahbaiki untuk memenuhi kehendak dan memuaskan hati pelanggan.

Apabila menggunakan Sistem Pengurusan Kualiti ini, hendaklah disedari akan kepentingan:

1.  Memahami dan memenuhi keperluan pelanggan dan ISO;
2.  Proses sentiasa diberi nilai tambah (added value);
3.  Prestasi proses adalah terkawal, cekap dan berkesan dan
4.  Sistem sentiasa ditambaiki berasaskan pencapaian objektif.

MS adalah singkatan Malaysian Standard atau Piawai Malaysia.

Apa Skop ISO Pejabat Pendaftar?

 Skop ISO Pejabat Pendaftar adalah pengurusan penyampaian perkhidmatan di Pejabat Pendaftar.  Ini bermaksud semua jenis penawaran dan pemberian perkhidmatan di Pejabat Pendaftar dilaksanakan secara berkualiti untuk memenuhi keperluan dan memuaskan hati pelanggan.
 
Skop Sistem Pengurusan Kualiti Pejabat Pendaftar:
 
PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN DALAM PENGURUSAN DAN PEMBANGUNAN STAF, PENGURUSAN PELAJAR,
PENGURUSAN ARKIB DAN MUZIUM, KEURUSETIAAN LPU DAN PENGENDALIAN KEMUDAHAN ASAS UiTM DI
PEJABAT PENDAFTAR UiTM SHAH ALAM 

Apa matlamat ISO Pejabat Pendaftar?

Pelaksanaan ISO Pejabat Pendaftar adalah operasi untuk mencapai Objektif Kualiti berasaskan Dasar Kualiti iaitu Komitment kepada budaya kerja yang cekap dan berkesan melalui penambahbaikan berterusan untuk memenuhi kehendak dan kepuasan hati pelanggan.